Na Pitaly Perfumes, buscamos oferecer produtos de qualidade, procedência e uma experiência de compra segura. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar uma troca ou devolução.
Leia atentamente as condições abaixo.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com os canais de atendimento da Pitaly Perfumes dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido:
Lacrado e sem sinais de violação;
Sem uso, teste ou consumo;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, brindes e itens recebidos;
Caso o produto apresente lacre violado, sinais de uso, teste, consumo, alteração, dano ou manuseio incompatível com uma simples verificação, a solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha no borrifador, vazamento, alteração incomum ou qualquer problema que comprometa sua utilização, o cliente deverá entrar em contato com a Pitaly Perfumes pelos canais de atendimento.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e informações sobre o ocorrido para auxiliar na análise.
Após a confirmação do problema, serão apresentadas as alternativas cabíveis, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:
Substituição do produto;
Abatimento proporcional do valor;
Restituição do valor pago.
A abertura ou utilização necessária para identificar um possível defeito não impede, por si só, a análise da solicitação.
Caso o pedido seja entregue com sinais de vazamento, quebra, amassado grave ou qualquer outro dano causado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Para a análise, poderão ser solicitadas:
Fotos ou vídeos do produto;
Fotos da embalagem externa;
Fotos da caixa de transporte e da etiqueta de envio;
Imagens dos materiais de proteção utilizados no pedido.
Recomendamos que a embalagem original e todos os itens recebidos sejam preservados até a conclusão do atendimento.
Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a Pitaly Perfumes antes de utilizá-lo ou violar seu lacre.
Após a confirmação do erro, a Pitaly Perfumes fornecerá as orientações para devolução e providenciará o envio do produto correto ou o reembolso, conforme a disponibilidade e a escolha aplicável ao caso.
Os custos de devolução e reenvio decorrentes de erro na separação do pedido serão de responsabilidade da Pitaly Perfumes.
Não realizamos trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal após o produto ter sido aberto ou utilizado, como nos seguintes casos:
O cliente não gostou da fragrância;
A fragrância apresentou resultado diferente na pele;
O cliente considerou a fixação ou projeção diferente da esperada;
O produto foi comprado por engano e teve o lacre violado;
Houve uso, teste ou consumo do conteúdo;
O produto foi danificado por armazenamento, transporte ou manuseio inadequado após o recebimento.
A percepção de aroma, projeção, evolução e fixação pode variar conforme o tipo de pele, clima, temperatura, forma de aplicação, armazenamento e percepção olfativa de cada pessoa. Essas variações não caracterizam, isoladamente, defeito de fabricação.
Esta condição não limita os direitos do consumidor nos casos de defeito comprovado, avaria no transporte ou envio incorreto.
Os decants comercializados pela Pitaly Perfumes são produtos fracionados a partir de perfumes originais e enviados em frascos próprios para essa finalidade.
Por questões de higiene, segurança e impossibilidade de verificar as condições de conservação após a abertura, decants que apresentem sinais de uso, teste, consumo ou violação serão submetidos a análise específica.
Nos casos de vazamento, defeito no borrifador, volume diferente do adquirido ou envio de fragrância incorreta, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise e resolução do problema.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Pitaly Perfumes.
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessários.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações para continuidade do processo.
Quando aplicável, será fornecida uma autorização ou etiqueta de logística reversa para postagem do produto. A postagem poderá ser realizada pelo titular da compra ou por terceiro, conforme as instruções fornecidas.
O envio do produto sem contato prévio ou sem seguir as orientações da equipe poderá dificultar sua identificação e atrasar a análise.
O produto deverá ser embalado de maneira segura, preferencialmente utilizando a embalagem de transporte original ou outra embalagem adequada que evite danos durante o retorno.
Todos os produtos, acessórios, brindes e itens relacionados à compra deverão ser enviados juntamente com o pedido devolvido.
A Pitaly Perfumes não se responsabiliza por danos ocorridos no envio de retorno quando o produto tiver sido embalado de maneira inadequada pelo cliente.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar:
As condições do item;
A existência de uso, violação ou danos;
O motivo informado na solicitação;
A correspondência entre o produto devolvido e o pedido realizado;
O cumprimento das condições desta política.
Caso sejam identificados sinais de uso indevido, ausência de itens, danos causados pelo cliente ou outras condições incompatíveis com a solicitação apresentada, a troca ou devolução poderá ser recusada, mediante comunicação ao cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Nos casos em que o reembolso for devido, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via Pix poderão ser restituídos para uma conta de titularidade do cliente;
Pagamentos realizados por cartão serão encaminhados para estorno junto à operadora;
Em outras formas de pagamento, as orientações serão informadas durante o atendimento.
Após a solicitação do estorno pela Pitaly Perfumes, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, a administradora do cartão e a forma de pagamento utilizada.
Nos casos de devolução integral, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando aplicável conforme a legislação.
A Pitaly Perfumes poderá recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política, desde que a recusa não contrarie os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir ou limitar as garantias legais aplicáveis.
Para mais informações sobre prazos de postagem, envio e entrega, consulte nossa Política de Envio e Entrega ou entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Pitaly Perfumes.
